Компания mosrem.pro специализируется на предоставлении бытовых и ремонтных услуг населению. После проведения аудита бизнес процессов было составлено тех. задание. В результате процесс продажи стал более автоматизированным:
Администраторы принимали заявки по телефону, через соц сети и мессенджеры, все поступало в СРМ систему, у менеджера не было возможности не принять заявку или не ответить на звонок, система подразумевала систему следующих шагов. То есть нужно либо записать на к клиенту визит мастера с заполнением заявки, либо удалить запрос как не потенциальный, а РОП в дальнейшем проверяет такие заявки и прикрепляет к системе мотивации.
Далее процес передачи заявки мастерам от администратора. Админы заполняют карточку клиента, его потребности, адрес, вид услуги и в один клик передают через телеграмм канал в группу мастеров, кто из мастеров принимает заявку, того истема прикрепляет к этой заявке в СРМ.
Собственники и руководители отделов получили достоверную аналитику по всем отделам в разных разрезах.